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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Mayo 2026

SAMA CARE SAS, propietaria de la marca SUDAFIN, desarrolla actividades comerciales relacionadas con la venta de productos cosméticos y de cuidado personal a través de comercio electrónico y canales digitales. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a devoluciones, retractos, cambios, garantías y reembolsos, de conformidad con la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  1. NATURALEZA DEL PRODUCTO

SUDAFIN es un producto cosmético y antitranspirante de uso externo destinado al cuidado e higiene personal. Debido a razones sanitarias, de seguridad e higiene, algunos productos no podrán ser objeto de devolución una vez hayan sido abiertos, manipulados o utilizados por el consumidor.

  1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para que una solicitud de devolución sea evaluada y aprobada, el producto deberá permanecer completamente sellado, sin señales de uso, conservar su empaque original y encontrarse en condiciones aptas para su comercialización. Adicionalmente, será necesario presentar un soporte válido de compra que permita verificar la transacción realizada.

  1. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No serán aceptadas devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, alterados o utilizados total o parcialmente. Tampoco podrán ser objeto de devolución aquellos productos que no conserven condiciones higiénicas adecuadas o cuya integridad haya sido comprometida después de la entrega.

  1. DERECHO DE RETRACTO

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello, deberá presentar la solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley y cumplir con las condiciones exigidas para la devolución del producto.

  1. GARANTÍAS

SAMA CARE SAS responderá exclusivamente por defectos comprobados de fabricación, errores en el despacho de los productos o incumplimientos esenciales relacionados con la calidad ofrecida. Toda reclamación por garantía será evaluada individualmente para determinar su procedencia de acuerdo con la normativa aplicable.

  1. COSTOS DE ENVÍO

Los costos asociados a devoluciones voluntarias o solicitudes que no sean atribuibles a errores de la compañía deberán ser asumidos por el consumidor. En caso de errores de despacho, productos defectuosos o situaciones en las que la ley disponga lo contrario, SAMA CARE SAS asumirá los costos correspondientes.

  1. CONTACTO

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías, retractos o reembolsos, los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes canales de atención:

Correo electrónico: samacaresas@gmail.com

WhatsApp: +57 301 959 1037

SAMA CARE SAS dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.